الاختراق والتصيّد الاحتيالي والتنمر الإلكتروني: يقع مئات الآلاف من المستهلكين في النمسا ضحايا للجرائم الإلكترونية كل عام. وقد تكون تداعياتها هائلة، فيما يستفيد الجناة من إخفاء هوياتهم على الإنترنت.
لا يزال عدد البلاغات في معظم مجالات الجريمة، مثل اقتحام المنازل والجرائم الاقتصادية، عند مستوى مرتفع. أما في مجال الجرائم الإلكترونية، فقد ارتفع عدد البلاغات في عام 2016 بنسبة 30.9 في المئة مقارنة بالعام السابق، ليتجاوز 13,000 حالة بقليل، وفقًا للمكتب الاتحادي للشرطة الجنائية في النمسا.
الجرائم الإلكترونية قد تطال أي شخص
يمكن لأي مستخدم للإنترنت اليوم أن يقع ضحية للجرائم الإلكترونية، حتى وإن كان كثير من الناس، بل وشركات بأكملها، لا يريدون الإقرار بذلك. ويظل الإنسان الحلقة الأضعف، والخسائر المالية الناجمة عن ذلك هائلة. ويوضح فولفرام ليتيش، رئيس مجلس إدارة مجموعة Allianz في النمسا ونائب رئيس اتحاد شركات التأمين النمساوي VVO، أن هذه الجرائم تتسبب سنويًا في خسائر تقدر بملايين اليورو في النمسا. ويُظهر مسح حديث أجراه مجلس السلامة المرورية (KFV) أن عدد الجرائم الإلكترونية غير المبلّغ عنها وحجم الأضرار الناجمة عنها في النمسا كبيران. فقد أفاد 24 في المئة من المشاركين في المسح بأنهم وقعوا ضحايا لجريمة إلكترونية خلال السنوات الأخيرة وتضرروا من جرائها.
خسائر مالية كبيرة وآثار نفسية طويلة الأمد
وبتعميم هذه النتائج على السكان النشطين على الإنترنت، البالغ عددهم نحو 4.2 مليون شخص في النمسا، يتبين أن ما لا يقل عن مليون شخص في النمسا تعرضوا لأضرار مالية أو نفسية خلال السنوات الأخيرة نتيجة حادثة واحدة على الأقل. ويوضح أوتمار تان، مدير مجلس السلامة المرورية (KFV): «بحسب إفادات المتضررين، تسببت الفيروسات وعمليات الاحتيال المرتبطة بتسليم السلع في معظم الخسائر المالية التي لحقت بهم خلال السنوات الأخيرة». ووفقًا لمسح المجلس، الذي شمل أكثر من 2,400 شخص، كانت الخسائر المالية مرتفعة على نحو خاص في حالات سرقة البيانات الحساسة (سرقة الهوية). وقدّر المتضررون متوسط خسائرهم بنحو 1,200 يورو. كذلك قد يتكبد ضحايا الاحتيال عبر الإنترنت خسائر مالية كبيرة. أما لدى الشركات، فقد تصل هذه الخسائر سريعًا إلى الملايين أو المليارات بمجرد انتقال البيانات الحساسة إلى أيدٍ أخرى دون موافقتها.
الشركات الصغيرة معرضة للخطر بشكل خاص
أفاد المتضررون بأن متوسط الخسائر التي تكبّدوها بلغ 480 يورو. لكن آثار الجرائم الإلكترونية لا تقتصر دائماً على الجانب المالي، إذ قد تكون أضرارها النفسية جسيمة أيضاً: فقد أشار 72 بالمئة من المتضررين، في دراسة KFV، إلى أنهم عانوا من آثار نفسية وعاطفية متوسطة إلى شديدة نتيجة إحدى هذه الحوادث. وكانت أشد الآثار النفسية لدى ضحايا الاعتداء على السلامة النفسية (التنمّر) وسرقة الهوية. وتُظهر دراسة حديثة أجرتها شركة التدقيق KPMG أن الجرائم الإلكترونية لا تستهدف الأفراد وحدهم، إذ أفادت 30 بالمئة من الشركات المشمولة بالاستطلاع بأنها سبق أن تضررت من جريمة إلكترونية. ويوضح أندرياس توميك، الشريك في قسم الخدمات الاستشارية لدى KPMG، قائلاً: «لا تزال الشركات الصغيرة والمتوسطة، وكذلك المجموعات الكبرى، بحاجة إلى تعزيز وعيها بالأمن السيبراني». ويضيف: «تحتاج الشركات إلى رؤية شاملة حتى تتمكن من مواجهة تحديات الجرائم الإلكترونية بفعالية». والمطلوب نهج متكامل ومتوازن يراعي الأفراد والعمليات بقدر ما يراعي التقنيات. فلا بد من أن يصبح الأمن السيبراني مسؤولية مباشرة للإدارة العليا، حتى تتمكن الشركات من التصدي للجرائم الإلكترونية.
الحلول: